Browsing İşletme Bölümü Tez Koleksiyonu by Subject "Olumsuz kulaktan kulağai letişim"
Now showing items 1-1 of 1
-
Hizmet Hataları Sonrasındaki Firmayı Suçlama Düzeyi, Müşteri Tatminsizlik Düzeyi Ve Müşteri Tepkilerine İlişkin Bir Uygulama
(Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2020-02-14)The purpose of this study is to examine the mediation role of customer dissatisfaction level in the relationship between blame attribution and customer responses after service failures in the airline industry. In particular, ...