Show simple item record

dc.contributor.authorTonta, Yaşar
dc.contributor.authorSoydal, İrem
dc.date.accessioned2019-10-23T09:44:16Z
dc.date.available2019-10-23T09:44:16Z
dc.date.issued2010
dc.identifier.urihttp://bby.hacettepe.edu.tr/yayinlar/2010272YasarTonta irem.pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11655/9951
dc.description.abstractThe recent developments in technology made it possible to provide various services through the Web. Users’ tendencies to request services via the Web and their expectations from the services are increasing gradually. In order to design better web sites and have users continue to use them, it is essential to understand what users expect of web services, how they perceive such service dimensions as security, design and quality along with the ones they value most. Using the survey method, this study tests the perceived service quality of one for-profit (Idefix), one non-profit (ULAKB‹M) web sites by means of the E-Qual Index comprising twenty-two questions that measure the “perceived service quality” in terms of the concepts of information quality, usability and service interaction. The E-Qual Index was administered through an online questionnaire that was filled out by 1,782 Idefix and 118 ULAKB‹M web site users. Data were analyzed through various statistical tests. Neither web site completely meets the users’ expectations. The factor analysis results showed that the Idefix web site users found five different service dimensions important, which were named as Information quality, Trust, Usability, Design and Empathy. The Information quality and trust were treated as one service dimension by the ULAKB‹M web site users while the other three were the same. The Idefix web site users consider Trust more important than the other service dimensions. As for the ULAKB‹M users, the most important dimension of the web service quality is the Information quality and trust. Users’ approach to a shopping web site is similar to their approach to a non-profit information presenting web site. The users of both web sites found the content and information quality important. As a conclusion, users of different web sites evaluate the service dimensions of Design, Usability and Empathy in a similar way. Regardless of their types, web sites should be designed in accordance with the dimensions of service quality and the principles of usability that match the users’ viewpoints. The user community of a given web site should be thoroughly analyzed and the users’ expectations should be regularly measured in order to revise the design and structure of the web site.
dc.language.isoen
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectWeb Service Quality
dc.subjectUsability
dc.subjectInformation Quality
dc.subjectWeb hizmet kalitesi
dc.subjectKullanılabilirlik
dc.subjectBilginin niteliği
dc.subjectE-Qual ölçeği
dc.titleService Quality of Web Information Systems
dc.title.alternativeWeb Bilgi Sistemlerinde Hizmet Kalitesi
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.description.ozetGeliflen teknoloji çeflitli hizmetlerin Web ortam›ndan sunulmas›na olanak tan›maktad›r. Kullan›c›lar›n da Web üzerinden hizmet alma e¤ilimleri ve bu hizmetlerle ilgili beklentileri giderek artmaktad›r. Web arac›l›¤›yla sunulan hizmetlerde kullan›c›lar›n beklentilerini anlamak, güvenlik, tasar›m, kalite gibi hizmet boyutlar›n› nas›l alg›lad›klar›n› ve bu boyutlardan hangilerini öne ç›kard›klar›n› saptamak, daha nitelikli web siteleri tasarlanmas› ve kullan›c›lar›n sistemleri kullanmaya devam etmeleri aç›s›ndan son derecede önemlidir. Betimleme yöntemi kullan›larak gerçeklefltirilen bu araflt›rmada, biri kâr amac› güden, di¤eri gütmeyen iki web sitesi seçilmifl, bu siteler için “alg›lanan hizmet kalitesi” E-Qual ölçe¤i ile test edilmifltir. Temel olarak, “Bilginin niteli¤i”, “kullan›labilirlik” ve “hizmet etkileflimi” ile ilgili kavramlar› ölçmek için kullan›lan 22 sorudan oluflan ve web hizmet kalitesini de¤erlendirmek üzere gelifltirilmifl olan E-Qual ölçe¤i, Idefix ve ULAKB‹M web sitelerinin kay›tl› kullan›c›lar›na çevrimiçi bir anket yolu ile uygulanm›flt›r. Idefix kullan›c›lar›ndan 1782, ULAKB‹M kullan›c›lar›ndan ise 118 yan›t al›nm›flt›r. Veriler çeflitli istatistik testler arac›l›¤›yla analiz edilmifltir. Her iki web sitesinin de kullan›c›lar›n›n beklentilerini tam olarak karfl›layamad›klar› belirlenmifltir. Faktör analizi sonuçlar›na göre Idefix web sitesi kullan›c›lar›n›n Bilginin niteli¤i, Güven, Kullan›labilirlik, Tasar›m ve Özdefllefltirme adl› befl ayr› hizmet boyutunu öne ç›kard›klar› saptanm›flt›r. ULAKB‹M web sitesi kullan›c›lar› için ise di¤er üç grup Idefix kullan›c›lar›n›nkine benzer flekilde ayr›flmakla birlikte, Bilginin niteli¤i ve güven tek bir boyut oluflturmufltur. Idefix kullan›c›lar› Güven, ULAKB‹M kullan›c›lar› ise Bilginin niteli¤i ve güven boyutunu daha fazla önemsemektedirler. Kullan›c›lar, asl›nda çevrimiçi bir al›flverifl sitesi olan Idefix’e de bir bilgi sistemi gibi yaklaflmaktad›rlar. Kullan›c› görüflleri, nitelikli içeri¤in ve bilginin her iki web sitesi kullan›c›lar› aç›s›ndan da önemli oldu¤unu ortaya koymaktad›r. Sonuç olarak; farkl› web sitelerinin kullan›c›lar› Tasar›m, Kullan›labilirlik ve Özdefllefltirme hizmet boyutlar› aç›s›ndan benzer de¤erlendirmeler yapmaktad›rlar. Türü ne olursa olsun, web siteleri kullan›c› bak›fl aç›s›na uygun kullan›labilirlik ilkeleri ve hizmet kalitesi boyutlar› dikkate al›narak tasarlanmal›d›r. Web sitelerinin hitap etti¤i kullan›c› kitlesi iyi tan›nmal›, kullan›c›lar›n beklentileri düzenli olarak ölçülerek web bilgi sistemlerinin yap›lar› ve tasar›mlar› zaman zaman gözden geçirilmelidir.
dc.relation.journalHacettepe Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Dergisi
dc.contributor.departmentBilgi ve Belge Yönetimi
dc.identifier.volume27
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage117
dc.identifier.endpage128
dc.fundingYok


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record